Política de Privacidad
Última actualización: 9 de noviembre de 2025
0. Información general
Amiko (“la Empresa”) protege los datos personales de sus usuarios y cumple con el GDPR, la Ley de Protección de Datos Personales de Corea y las normativas locales de América Latina. Esta política se aplica al sitio web, la aplicación móvil, la comunidad y los servicios de videollamada de Amiko.
- Nombre del servicio: Amiko
- Alcance: Sitio web helloamiko.com, aplicación móvil, comunidad, servicios de videollamadas y funciones complementarias
- Objetivo de la política: Informar de forma transparente qué datos recolectamos, con qué fines, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienen los usuarios
1. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para los siguientes fines legítimos:
- Prestación de servicios: Creación y gestión de cuentas, clases de coreano, traducción en vivo y gestión de reservas
- Experiencia personalizada: Recomendaciones de contenido, emparejamiento de compañeros de estudio y traducción de mensajes
- Soporte al cliente: Atención de consultas, resolución de incidencias y obtención de retroalimentación
- Seguridad y prevención del fraude: Detección de usos indebidos, investigaciones internas y aplicación de las normas de la comunidad
- Marketing con consentimiento: Envío de boletines, anuncios de eventos y promociones opcionales
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos la siguiente información según la categoría y el uso del servicio:
- Datos de registro: Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, número de teléfono (para autenticación SMS)
- Perfil público: Nickname, fecha de nacimiento, idioma preferido, intereses, foto de perfil
- Actividad del servicio: Historial de clases, horarios reservados, publicaciones, comentarios, interacciones y registros de chat
- Información del dispositivo: Dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, cookies y tecnologías similares
- Comunicación: Mensajes al soporte, encuestas, formularios de satisfacción y reportes de abuso
- Datos sensibles: Audio y video de las videollamadas se transmiten en tiempo real y no se almacenan, salvo que el usuario autorice su conservación para resolver incidentes
3. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales con las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución del contrato: Proporcionar los servicios solicitados y gestionar la relación con el usuario
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor y normativa sobre menores
- Interés legítimo: Mejorar el servicio, garantizar la seguridad y prevenir el fraude (sin menoscabar los derechos del usuario)
- Consentimiento: Envío de comunicaciones comerciales, uso de datos opcionales del perfil y funciones basadas en la ubicación
4. Uso de los datos personales
La información recolectada se utiliza para:
- Operación del servicio: Autenticación, recomendaciones de contenido, traducción simultánea y gestión de la comunidad
- Comunicación con el usuario: Avisos de servicio, cambios en la plataforma, soporte técnico y respuestas a consultas
- Análisis y mejora: Estudio de patrones de uso, pruebas de usabilidad, desarrollo de nuevas funciones y personalización de la experiencia
- Seguridad: Protección de cuentas, prevención de spam y fraude, investigación de actividades ilícitas o infracciones de las políticas
5. Periodos de conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley.
- Información de la cuenta: Se elimina inmediatamente al cerrar la cuenta, salvo obligaciones legales vigentes
- Registros de transacciones y pagos: 5 años según la legislación de comercio electrónico
- Reclamaciones y atención al cliente: 3 años conforme a las leyes de protección al consumidor
- Registros de acceso: 12 meses según la legislación sobre comunicaciones
- Historial de consentimientos de marketing: 2 años después de la revocación
- Conservación por disputas: Hasta que finalice el litigio o durante el plazo legal aplicable
6. Cesión y divulgación a terceros
No vendemos datos personales. Únicamente compartimos información con terceros en las situaciones descritas a continuación:
- Cumplimiento legal: Órdenes judiciales o solicitudes de autoridades competentes
- Prestadores de servicios: Empresas que operan infraestructura, traducción o soporte en nuestro nombre (ver sección de encargados del tratamiento)
- Procesamiento de pagos: Pasarelas de pago y entidades financieras para completar transacciones
- Prevención del fraude: Colaboración con proveedores externos para investigar usos indebidos
- Operaciones corporativas: Fusiones, adquisiciones o venta de activos previa notificación al usuario
7. Encargados del tratamiento
Trabajamos con proveedores certificados que tratan los datos bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
- Infraestructura en la nube: Amazon Web Services, Vercel (almacenamiento y operación de servidores)
- Análisis de datos: Google Analytics (con anonimización de IP y posibilidad de exclusión)
- Mensajería y autenticación: Twilio (envío de códigos SMS/WhatsApp)
- Atención al cliente: Zendesk (gestión de tickets)
- Procesamiento de pagos: Stripe (la información de tarjeta se procesa directamente en Stripe)
- Herramientas internas: Slack, Notion y otras plataformas de colaboración
8. Privacidad de menores
Amiko adopta medidas especiales para proteger los datos de niñas, niños y adolescentes.
- Verificación de edad: Requerimos fecha de nacimiento y, en caso de menores de 13 años, el consentimiento verificable de padres o tutores
- Limitaciones de uso: No mostramos publicidad personalizada a menores de 13 años y recopilamos únicamente la información necesaria
- Derechos de los tutores: Pueden solicitar el acceso o eliminación de los datos de sus hijos escribiendo a privacy@amiko.com
- Cumplimiento normativo: Cumplimos con COPPA, GDPR-K y las leyes locales de protección de menores
- Atención prioritaria: Cualquier incidente relacionado con menores se atiende en un plazo no mayor a 24 horas
9. Derechos de los usuarios
Los titulares de los datos pueden ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que conservamos
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o exista un interés legítimo inferior
- Derecho a la limitación u oposición: Restringir u oponerse a determinados tratamientos
- Derecho a la portabilidad: Recibir los datos en un formato estructurado y transferible a otro proveedor
- Derecho a retirar el consentimiento: Revocar en cualquier momento las autorizaciones otorgadas sin afectar al tratamiento previo
10. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, siga los pasos detallados a continuación.
- Cómo solicitarlo: Desde la aplicación (Configuración > Privacidad) o por correo electrónico a privacy@amiko.com
- Verificación de identidad: Podemos solicitar información adicional para proteger la cuenta y confirmar la identidad del solicitante
- Plazos de respuesta: Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles; si se requiere más tiempo, comunicaremos el motivo y la fecha estimada
- Escalamiento: Si la respuesta no resulta satisfactoria, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país
11. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal.
- Medidas técnicas: Cifrado TLS, firewalls, sistemas de detección de intrusos y pruebas de vulnerabilidad periódicas
- Medidas organizativas: Principio de mínimo privilegio, capacitación en privacidad y protocolos de control de acceso
- Medidas físicas: Centros de datos con acceso restringido, redundancia de servidores y copias de seguridad regulares
- Respuesta ante incidentes: En caso de una brecha de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados sin demoras indebidas y aplicaremos acciones correctivas
12. Transferencias internacionales
Es posible que los datos personales se trasladen a países fuera de su lugar de residencia con las garantías adecuadas.
- Ubicación de los servidores: Principalmente Corea del Sur y Estados Unidos
- Base legal: Cláusulas contractuales tipo (SCC) y certificaciones de seguridad de AWS, Vercel y Twilio
- Finalidad: Operar la infraestructura global, ofrecer soporte en tiempo real y asegurar la disponibilidad del servicio
- Derechos del usuario: Puede solicitar detalles adicionales o oponerse a la transferencia en casos permitidos por la ley
13. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento del servicio.
- Propósito de las cookies: Mantener sesiones activas, recordar preferencias de idioma y analizar el tráfico
- Gestión: Puede cambiar la configuración en su navegador o en el gestor de cookies de Amiko
- Cookies opcionales: Puede rechazar o revocar en cualquier momento las cookies analíticas o de marketing
- Información adicional: Consulte la Política de Cookies para obtener más detalles
14. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
- Notificación: Comunicaremos los cambios importantes con al menos 7 días de antelación; si le afectan negativamente, avisaremos con 30 días de anticipación
- Historial: Conservamos versiones anteriores y las ponemos a disposición de los usuarios
- Derecho a no aceptar: Puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta si no acepta la versión actualizada
15. Contacto y responsable de privacidad
Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros.
- Responsable de protección de datos (DPO): Han Sang-hun (info@helloamiko.com)
- Oficina en Corea: 1F-2, 9-1 Hyojuk-ro, Buk-gu, Gwangju, República de Corea
- Soporte global: info@helloamiko.com / +82-10-5689-2434 (09:00-18:00 KST, lunes a viernes)
- Soporte para Latinoamérica (WhatsApp): info@helloamiko.com / +51-908-632-674 (09:00-18:00 PET, lunes a viernes)
- Procedimiento de atención: Recepción de la solicitud → Asignación de responsable → Respuesta dentro de 10 días hábiles
Email: privacy@amiko.com | Support: info@helloamiko.com